Организация call-центра

Каждый банк, интернет-магазин и другие коммерческие организации имеют собственные или пользуются услугами сторонних call-центров. Даже для небольшого предприятия очень важно создание call центра, который бы обслуживал собственных клиентов. Организация колл центра необходима для обеспечения информирования существующих клиентов, расширения клиентской базы, сервисного обслуживания, техподдержки.

Когда необходим колл центр?

Грамотно организованный колл-центр позволяет консультировать сотни клиентов. Работа основывается на постоянно формирующейся очереди, с которой абоненты поступают к свободным работникам. Важно наличие голосового меню, которое может обрабатывать звонки без необходимости соединения с оператором, а также интеграция с CRM системами.

Организация колл центра – это конкурентное преимущество, позволяющее:

·      Сократить отток клиентов на 10%;

·      Повысить лояльность клиентов;

·      Уменьшить количество пропущенных вызовов, которые грозят сорванными сделками.

Потребность в колл-центрах испытывают коммерческие организации, которые желают повысить качество обслуживания клиентов. Среди них стоит выделить туристические фирмы, страховые компании, операторов связи. При этом особое внимание уделяется безошибочному выявлению запросов абонентов и быстрому поиску нужной информации, а также определению существующих клиентов, либо вновь обратившихся.

Нюансы разработки колл центра

Создание и оборудование колл центра под ключ – это комплексная работа, которая требует тщательного подхода к организации каждого пункта проекта. Для этого необходимы:

·      Оборудование – это современные IP-платформы;

·      Периферия: мебель, источники бесперебойного питания, дублирование интернет-канала.

Важно выбирать качественную гарнитуру, которая гарантирует хороший звук, подавление внешних шумов, так как в наушниках операторы пребывают весь день. Только гарнитура известных производителей будет долго работать без дополнительных издержек. Стоимость ее может быть разнообразна, от бюджетных до премиум-моделей, но для организации колл-центра – это обязательное условие.

ЗАЯВКА НА РАСЧЕТ Отправьте заявку на расчет стоимости услуг, заполнив мгновенную форму обратной связи, которая появится ниже после нажатия кнопки. Если у вас имеется спецификация необходимого вам оборудования или перечень услуг, вы можете прикрепить пожелания к письму.

CAPTCHA

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.